Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Maloko Kids queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones.

CAMBIOS

Tienes un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Conservar todas sus etiquetas y empaque original.
No presentar manchas de maquillaje, suciedad, olores de perfume u otras señales de uso.
Presentar el comprobante de compra correspondiente.

Todos los productos serán revisados antes de aprobar el cambio.

CAMBIO DE TALLA

Se permite un (1) solo cambio de talla por producto, siempre que sea solicitado dentro de los 7 días hábiles y exista stock disponible de la talla requerida.

Una vez realizado el cambio de talla, no se podrá solicitar un segundo cambio sobre el mismo producto.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

Los cambios por otro modelo están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, no se realizará devolución de dinero. El cliente podrá elegir otro producto para completar el valor disponible.
El monto considerado para el cambio será el precio efectivamente pagado por el producto.

PRODUCTOS QUE NO APLICAN A CAMBIO

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas después de los 7 días hábiles.
Productos con señales de uso, manchas, olores, daños ocasionados por el cliente o sin sus etiquetas y/o empaque correspondiente.
Bisutería y accesorios de uso personal cuando corresponda.
Productos adquiridos en liquidación, remate o con descuentos señalados como venta final.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

En caso de que el producto adquirido en promoción sea elegible para cambio, se considerará como saldo a favor el monto efectivamente pagado por el cliente.

Si el cambio es únicamente por otra talla del mismo producto y este ya regresó a su precio regular, el cliente no deberá pagar la diferencia de precio, siempre que exista stock disponible.

Los gastos de envío no forman parte del valor disponible para el cambio.

PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso. Correo: ventas@malokokids.com | WhatsApp: 940-222-608

Deberás enviar fotografías y/o videos que permitan verificar el estado del producto. Una vez validado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

CAMBIOS EN LIMA METROPOLITANA

Para solicitar un cambio:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente WhatsApp: 940-222-608
Indica tu número de pedido, producto y motivo del cambio.
De ser necesario, envía fotografías del producto.
Indícanos la talla o producto por el cual deseas realizar el cambio para verificar disponibilidad.
Una vez aprobado, coordinaremos el lugar y procedimiento para efectuar el cambio.

Si el cambio se realiza en una de nuestras tiendas, el producto será revisado antes de entregar la nueva prenda.

CAMBIOS EN PROVINCIA

Para solicitar un cambio desde provincia:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles.
Indica el número de pedido y motivo del cambio.
De ser necesario, envía fotografías del producto.
Coordinaremos contigo el envío del producto hacia nuestro almacén.
Una vez recibido, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas.
Después de aprobar el cambio, procederemos con el despacho del nuevo producto.

Los costos de transporte por cambios solicitados por talla, modelo o preferencia del cliente serán asumidos por el cliente.

Si el cambio se debe a un error de pedido Maloko Kids, Maloko Kids asumirá los costos correspondientes.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Maloko Kids no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por cambios de talla, modelo, color, preferencia del cliente o desistimiento de compra.

Cuando corresponda un cambio y no se elija inmediatamente otro producto, podrá generarse un saldo o nota de crédito para una compra posterior, de acuerdo con las condiciones informadas por nuestro equipo de atención.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor en casos de productos defectuosos, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, errores atribuibles a Maloko Kids u otros supuestos contemplados por la normativa peruana de protección al consumidor.

IMPORTANTE

El plazo para solicitar un cambio es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Se permite un solo cambio de talla por producto.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los costos adicionales de transporte generados por cambios solicitados por el cliente serán asumidos por este.
No realizamos devolución de dinero por cambio de opinión, talla, color o modelo.

Para solicitar un cambio o recibir ayuda con tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.