Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. CONDICIONES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso y a las compras realizadas a través del sitio web oficial de Maloko Kids: malokokids.com.
Al navegar por nuestro sitio web y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de envíos y de cambios y devoluciones.
Maloko Kids se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento de realizar el pedido.
2. COMPRAS EN MALOKOKIDS.COM
Para que una compra sea procesada correctamente, el cliente deberá:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
- Seleccionar los productos, tallas y cantidades deseadas.
- Indicar correctamente sus datos de contacto y entrega.
- Seleccionar uno de los medios de pago disponibles en nuestra página web.
- Completar correctamente el proceso de pago.
Una vez realizada la compra, Maloko Kids verificará la información del pedido y la confirmación del pago antes de iniciar la preparación y despacho.
La recepción automática de un pedido a través de la página web no implica necesariamente su aceptación definitiva. El pedido estará sujeto a la validación del pago y disponibilidad del producto.
3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos publicados en malokokids.com están sujetos a disponibilidad de stock.
Maloko Kids realiza actualizaciones periódicas del inventario; sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock debido a ventas simultáneas, actualizaciones del sistema u otras situaciones operativas.
Si después de realizar una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informarle las alternativas disponibles.
En caso de que no sea posible atender el pedido por falta de stock atribuible a Maloko Kids, se coordinará con el cliente la solución correspondiente y, de ser necesario, el extorno o devolución del monto pagado por el producto no disponible.
Esta situación es distinta a una solicitud de devolución por cambio de opinión, talla, color o modelo.
4. INFORMACIÓN E IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
Maloko Kids procura que las fotografías, descripciones, colores, características y demás información publicada en la página web representen los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en los colores debido a la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de pantalla del dispositivo, producción u otros factores similares.
Estas variaciones menores no alteran las características principales del producto.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, talla, color y demás características antes de finalizar su compra.
5. PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados en malokokids.com están expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones, descuentos, cupones y beneficios estarán vigentes durante el periodo indicado en la página web y/o hasta agotar stock.
Algunas promociones pueden ser exclusivas del canal online y no necesariamente estarán disponibles en nuestras tiendas físicas.
Asimismo, determinadas promociones de tiendas físicas pueden no estar disponibles en la página web.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que Maloko Kids indique expresamente lo contrario.
6. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas en malokokids.com deberán ser pagadas mediante los medios de pago habilitados en la página web al momento de efectuar la compra.
El cliente es responsable de utilizar un medio de pago válido y autorizado.
La compra será procesada una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
7. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, Maloko Kids procederá con la preparación correspondiente.
Los pedidos son preparados durante días hábiles, de lunes a viernes, sin considerar sábados, domingos ni feriados.
En caso de quiebre de stock en almacén, algunos productos podrán ser trasladados desde nuestras tiendas antes de realizar el despacho. De presentarse esta situación y afectar el tiempo estimado de entrega, se informará al cliente.
Durante campañas comerciales o temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían incrementarse.
8. ENVÍOS
Maloko Kids realiza envíos de acuerdo con la modalidad seleccionada y la cobertura disponible al momento de realizar la compra.
DISTRITOS SELECCIONADOS DE LIMA
Disponible de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. se entregarán en un plazo máximo de 24 horas.
Distritos disponibles: Ate, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco y Surquillo.
No aplica para La Planicie ni Sol de La Molina.
Costo: Desde S/10.00.
ENVÍO REGULAR – LIMA METROPOLITANA Y CALLAO
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
El costo del envío se mostrará o informará de acuerdo con la cobertura y condiciones vigentes al momento de la compra.
ENVÍOS A PROVINCIA
Realizamos envíos a diferentes ciudades y departamentos del Perú mediante Shalom y Marvisur, previa coordinación cuando corresponda.
El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles, sujeto al destino y operador de transporte.
Los envíos a provincia se realizan a las agencias correspondientes y no a domicilio, salvo que Maloko Kids indique expresamente otra modalidad.
Los costos y condiciones vigentes serán informados durante el proceso de compra o coordinación del pedido.
9. RECOJO EN TIENDA
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar el recojo de su pedido en una de nuestras tiendas habilitadas.
El recojo en tienda no tiene costo de envío.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días hábiles.
El cliente deberá esperar la confirmación de Maloko Kids indicando que su pedido se encuentra listo antes de acercarse a la tienda seleccionada.
Las tiendas habilitadas para recojo podrán variar de acuerdo con la disponibilidad mostrada en la página web.
10. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos personales, DNI, agencia de envío, número telefónico, dirección completa y demás información necesaria para procesar el pedido.
Maloko Kids no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido no pudiera ser entregado debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, cualquier nuevo costo de envío generado deberá ser asumido por este.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete corresponda a la compra realizada y se encuentre en condiciones adecuadas.
Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el caso. WhatsApp: 940-222-608
De ser necesario, solicitaremos fotografías y/o videos del producto recibido para realizar la validación correspondiente.
12. CAMBIOS
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Los productos deberán encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y empaque correspondiente y sin presentar manchas, olores u otras señales de uso.
Se permite un (1) solo cambio de talla por producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Los cambios por talla, modelo o preferencia del cliente pueden generar costos adicionales de transporte, los cuales serán asumidos por el cliente.
Para conocer todas las condiciones aplicables, deberá revisarse nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en malokokids.com.
13. DEVOLUCIONES DE DINERO
Maloko Kids no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por cambio de opinión, talla, modelo, color o preferencia del cliente.
Cuando corresponda un cambio y no se seleccione inmediatamente otro producto, podrá generarse un saldo o nota de crédito, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos, incumplimientos, errores atribuibles a Maloko Kids u otros supuestos contemplados por la normativa peruana aplicable.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez que un pedido haya ingresado al proceso de preparación o despacho, no podrá ser cancelado por cambio de opinión del cliente.
Si existiera algún inconveniente con un pedido recién realizado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible para verificar su estado.
15. FUERZA MAYOR
Maloko Kids no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, tales como interrupciones de transporte, desastres naturales, bloqueos de vías, disposiciones de autoridades, problemas operativos de terceros u otros eventos de fuerza mayor.
En estos casos, se informará al cliente cuando la situación afecte significativamente el procesamiento o entrega de su pedido.
16. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los presentes términos y condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
Cualquier disposición contenida en estos términos deberá interpretarse de conformidad con las normas aplicables de protección y defensa del consumidor.
17. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras realizadas en nuestra página web puedes comunicarte con:
Maloko Kids
Página web: malokokids.com
Correo: ventas@malokokids.com
WhatsApp: 940 222 608
Nuestro equipo podrá orientarte respecto al estado de tu pedido, envíos, disponibilidad de productos y solicitudes de cambio.
